Pourquoi travailler avec nous ?
Mots de la CEO - FONDATRICE
Je suis une femme simple à la fois active, citoyenne, maman, engagée, et entrepreneur mais d’abord humaine, passionnée par l’humain et le customer centricity. J’ai un parcours des plus classiques.
J’ai été moi-même téléconseillère en 2006, c’était mon premier travail, puis j’ai évolué avec différentes responsabilités toujours dans l’offshore, la relation client, et le commercial incluant le marketing et la communication.
Je désirai réinventer le modèle économique de la relation client.
Je souhaitai incarner un modèle de capitalisme conscient et responsable, surtout plus humaine au service des entreprises désireuses de mieux satisfaire leur client, notamment depuis l’émergence du digital. Bref, un écosystème vivant et solidaire au service du client, qui permet de composer mes valeurs avec mes capacités, mes compétences, et mes 15 années d’expériences dans l’expérience client.
C’est ainsi que j’ai restructuré le modèle de XC-Factory, en mixant valeurs et expériences.
J’ai été moi-même téléconseillère en 2006, c’était mon premier travail, puis j’ai évolué avec différentes responsabilités toujours dans l’offshore, la relation client, et le commercial incluant le marketing et la communication.
Je désirai réinventer le modèle économique de la relation client.
Je souhaitai incarner un modèle de capitalisme conscient et responsable, surtout plus humaine au service des entreprises désireuses de mieux satisfaire leur client, notamment depuis l’émergence du digital. Bref, un écosystème vivant et solidaire au service du client, qui permet de composer mes valeurs avec mes capacités, mes compétences, et mes 15 années d’expériences dans l’expérience client.
C’est ainsi que j’ai restructuré le modèle de XC-Factory, en mixant valeurs et expériences.
Sarah RAJAOBELISON
CEO – FONDATRICE
J’ai capitalisé sur mes expériences, notamment au sein de grands Groupes Internationaux tel que CANAL+ pour le compte de ses filiales, où j’ai piloté 5 centres de relation client à travers 5 pays en Afrique subsaharienne à savoir : Sénégal, Cameroun, Gabon, et Côte d’Ivoire, dont Madagascar pour laquelle j’étais Responsable du service client, puis Pilote des prestataires, enfin Responsable des moyens de paiements qui pilotait le marketing abonné comprenant le pilotage du centre de relation client externalisé.
Une de nos différences c’est la posture et le positionnement que, mes équipes et moi, nous optons.Nous nous positionnons d’abord comme un partenaire engagé et impliqué dans votre stratégie client. Nous vous livrons des conseils, des propositions pour optimiser votre stratégie relation client. Nous incarnons cette posture de partenaire dans nos méthodes et nos actions, surtout dans notre philosophie. Gérer votre relation client, en étant une branche active de votre société non pas comme un prestataire lambda traitant simplement des demandes ou des appels, qui se soucie peu de vos problématiques et enjeux.
À travers ces quelques mots, j’espère que vous serez tenté d’expérimenter ce concept différent de la relation client avec nous car nous avons beaucoup à gagner à collaborer ensemble. En effet, car nous avons au cœur de nos activités, et de nos stratégies : le client.
En collaborant avec nous, moi et mes équipes vous embarquons dans un univers de l’expérience client vous permettant de réécrire l’histoire de votre relation client.
Plus encore, car vous allez pouvoir contribuer à des actions solidaires et humanitaires qui visent l’autonomisation de la femme, l’éducation, la santé, l’écologie, l’environnement car nous reversons annuellement 2% du chiffre d’affaires que vous aurez généré, à une association locale dont vous serez le parrain / la marraine.
Je suis à votre écoute et disposition pour en reparler.
À bientôt !
Sarah RAJAOBELISON
Une de nos différences c’est la posture et le positionnement que, mes équipes et moi, nous optons.Nous nous positionnons d’abord comme un partenaire engagé et impliqué dans votre stratégie client. Nous vous livrons des conseils, des propositions pour optimiser votre stratégie relation client. Nous incarnons cette posture de partenaire dans nos méthodes et nos actions, surtout dans notre philosophie. Gérer votre relation client, en étant une branche active de votre société non pas comme un prestataire lambda traitant simplement des demandes ou des appels, qui se soucie peu de vos problématiques et enjeux.
À travers ces quelques mots, j’espère que vous serez tenté d’expérimenter ce concept différent de la relation client avec nous car nous avons beaucoup à gagner à collaborer ensemble. En effet, car nous avons au cœur de nos activités, et de nos stratégies : le client.
En collaborant avec nous, moi et mes équipes vous embarquons dans un univers de l’expérience client vous permettant de réécrire l’histoire de votre relation client.
Plus encore, car vous allez pouvoir contribuer à des actions solidaires et humanitaires qui visent l’autonomisation de la femme, l’éducation, la santé, l’écologie, l’environnement car nous reversons annuellement 2% du chiffre d’affaires que vous aurez généré, à une association locale dont vous serez le parrain / la marraine.
Je suis à votre écoute et disposition pour en reparler.
À bientôt !
Sarah RAJAOBELISON
Pourquoi Madagascar ?
D’abord grâce au positionnement mondial de Madagascar dans le domaine de la relation client externalisée. Madagascar est devenu « The Place To Be » de la relation client ces 10 dernières années. Les acteurs internationaux de références tels que Téléperformance, Intelcia, Webhelp, ainsi que des acteurs locaux de renom tels que Vivetic Group, ODiTY Group ou encore ADM Value sont tous implantés sur la Grande Île, créant ainsi plus 35 000 emplois directs et indirects participant à la croissance du pays.
Madagascar est un pays francophone dont la langue française est la langue commerciale, administrative et scolaire.
Le profil des Malgaches
Un(e) Malgache n’a pratiquement pas d’accent au téléphone, au contraire elle a une voix chantonnant et agréable à écouter.
Nous sommes connus pour notre qualité d’accueil, notre sens de l’écoute et notre légendaire empathie. Des qualités idéales pour la
gestion des campagnes d’appels sortants, ainsi que pour la prise en
charge de la hotline, la prise de rendez-vous, les réclamations et
l’assistance.
Madagascar fait parti des pays ayant la meilleure connexion Internet au monde dont la 5G grâce aux 3 fibres optiques qui la dessert.
Les 3 câbles sous-marins internationaux qui desservent Madagascar :
Eassy & Lion 1 – 2
Pourquoi XC – Factory ?
- Notre site est situé dans la nouvelle zone d’activités Thuya sur la nouvelle route Digue, en forte croissance, situé à 10 minutes du centre de la Capitale, Antananarivo.
- Notre site est sécurisé d’autant plus que nous partageons le même bâtiment que le consulat d’Italie avec un dispositif de sécurité moderne géré par une société spécialisée aux normes Européennes.
- Notre plateau de production est câblé et fibré avec une connexion 5G offrant une qualité de voix irréprochable et une fluidité dans la réalisation de nos missions. Nous mettons à disposition de nos clients un panel d’outils, d’équipements et de matériels de haute qualité.
- Nous respectons les exigences de la norme Iso AFNOR Relation Client 18295 1-2 dans l’ensemble de nos processus de production dont les différentes réglementations européennes notamment la RGPD. Nous utilisons une ingénierie de téléphonie IP respectant la protection et la sécurisation des données conformément aux lois européennes en vigueur telle que la loi Bloctel grâce à notre
partenaire DIGICONTACTS. - Nous offrons à nos équipes un cadre de travail agréable et convivial dans le but d’accompagner leur bien être et leur épanouissement. Dans notre politique RH nous mettons en place des séances de coaching hebdomadaire, et des actions sociales en interne.
- Nous accompagnons nos équipes dans leur montée en compétences à travers un dispositif de formation continue.
Nos standards d'excellence
RELATION CLIENT : OFFSHORE & INSHORE
XC-Factory travaille sous la méthode de la norme AFNOR Iso 18295 1&2 avec 15 années d’expériences dans la relation
client.
client.
STRATÉGIE MARKETING COMMUNICATION & COMMERCIALE
Toute la démarche de réflexion et d’accompagnement repose sur le Customer Obsession et le Product Passion. Ils ont pour but d’adapter les politiques stratégiques de l’entreprise vers humain : la connaissance du comportement, attentes, goûts et freins de sa base client (target / buyer persona)
MONTAGE DE BUSINESS PLAN & ENTREPRENEURIAT
De l’idée, au business model, vers l’élaboration d’une stratégie commerciale, à la conception d’une stratégie marketing B2B, XC Factory ; à travers sa dirigeante, est Certifié par ITC International Trade Center), grâce au programme SheTrades du Common Wealth en partenariat avec UKAID